Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy. Det betyder att du har 30 dagar från att du mottagit din vara på dig att kontakta oss för att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.

För att starta en retur, kontakta oss först på info@cocochocokeratin.com. Returer ska skickas till:

Cocochoco Sverige
Norrtullsgatan 26
113 45 Stockholm
Sweden

Varor som skickas tillbaka utan att först ha kontaktat oss kan inte hanteras.

När din retur har godkänts skickar vi instruktioner om hur du går vidare. Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat har överenskommits.

Skador och felaktiga varor
Kontrollera din order direkt när du får den. Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på info@cocochocokeratin.com så att vi kan hjälpa dig.

Undantag från retur
Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer på öppnade eller använda hårvårdsprodukter. Produkter måste vara oöppnade, oanvända och i originalförpackning för att kunna returneras.

Vi kan inte heller ta emot returer på presentkort eller produkter köpta på slutförsäljning.

Byte
Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du först kontaktar oss. När returen är godkänd kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

14 dagars ångerrätt inom EU
Om din beställning skickas inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.

Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta några extra dagar innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på info@cocochocokeratin.com.